企業社會責任

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過程精品

中國海外發展認為房企最關鍵的社會責任是為市場提供高性價比、高品質的產品與服務,公司多年來一貫秉持“過程精品、樓樓精品”的產品責任理念,與數千家供應商通力合作,通過對整個房地產開發全價值鏈精細管控,從設計、建造、推售以至全過程的客戶服務,為客戶創造價值。

協同共贏:供應商關係管理

中國海外發展業務覆蓋50餘個境內外城市,業務規模龐大,擁有數千家供應商,公司旗下項目精工品質的實現亦離不開與所有供應商的精誠合作。公司的供應商主要包括承建商,建築材料、裝飾材料、安裝材料、設施設備等各類供應商,公司通過供應商採購物資、產品或服務等,為規範相關制度及流程,公司擬定了相關的工作指引及標準化合同文本,並定期對供應商的產品及服務等表現進行綜合評估,以確保符合公司的嚴格標準。公司每年初對“不合格合作商名冊”進行更新,即將未達標準的供應商剔出招標採購名單。

水暖件節能創新

中國海外發展與水暖件戰略合作供應商於2012年對水暖五金件等產品進行鍍層方面的研究,取得了突破性進展,在加強鍍層耐久性同時,減小鍍層厚度,減少重金屬用量,既節材又環保。

節水馬桶

中國海外發展對採購環保、綠色、節能的產品一直有著嚴格的要求。精裝修專案中的節水坐便器是其中之一。當前,節水環保日益成為潔具行業產品品質衡量的重要指標,在本公司推動及鼓勵下,集中採購合作商TOTO便是大力研發節水潔具的先行者之一,其TOTO4.8L節水坐便器,採用先進的ECO-MAX智水高效沖洗節水系統,在節水、衝力、沖洗效果等各方面上均具有獨特的優勢,相比傳統坐便器,有效節水50%以上。運用此技術,4.8升水也能達到9升水的沖水效果,在業內和用戶中形成了較好的口碑和傳播效應。

電梯產品標準化

2014年,中海地產聯合電梯戰略合作供應商三菱電梯、通力電梯進行適用於地產項目的電梯產品標準化方面的研發,並形成了整套的標準化執行方案,推動電梯供應商縮短設計、生產、供貨周期,提升產品質量、降低能源消耗。

勞工權益保護

近些年公司每年的在建項目規模都超過一千萬平方米,間接為進城農民工創造了大量的就業機會,通過加強與供應商的用工秩序的規範管理,保障農民工應有的權益。

精心的規劃設計

中國海外發展在長期的項目開發實踐中,始終秉持國際化的視野與城市營運高度的規劃理念,通過規劃設計工作的三級管理,充分整合境內外優秀設計單位資源,縝密分析項目地塊的容積率和土地特點,反復測算產品組合價值,確保產品經濟、社會效益的最大化。

公司所有項目從規劃設計階段起就始終將當地客戶的需求放在首位,做到設計創新、管理科學、注重細節。公司已逐步形成以純高層住區、純別墅住區、高層住宅+Townhouse/商業街區混合住區為主的規劃結構體系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多種立面風格體系。

傳承經典的立面風格體系穩重大氣,造型比例推敲嚴謹,節點大樣設計精細,材料應用追求原汁原味,戶型空間設計科學實用,有效提升了產品的市場認受度、美譽度,也逐漸形成了公司產品特性鮮明的設計風格。

《中海意創》

《中海意創》從2012年1月份發佈以來,以月刊的形式,集中展示規劃設計業務動態、公司精品項目、結構性規劃、建築設計、景觀營造、戶型設計、精裝修的創新設計與亮點,並對同行經典作品、行業動態等進行分享,已成為規劃設計業務總結、交流、互動提升的學習陣地。

精益的施工建造

自2014年起,中國海外發展將原有的主管項目發展的工程、合約等業務線組建為專業化的工程管理公司,推進項目施工建造的系統化、標準化、專業化的建設,持續強化“過程精品”的項目發展質量觀,確保實現“樓樓精品”。

工程策劃

工程策劃作為中國海外發展房地產項目工程管理的特色工作模式,要求一線工程管理人員“項目未開、策劃先行,項目實施、心中有數”。同時,工程策劃並非僅僅是模擬施工的一種工作方法,而是既要考慮整個項目施工的平面佈置、穿插流水作業流程、道路交通實施程式等,還需要考慮將工程策劃的內容轉化為合約語言,通過合約清單約束體現策劃內容、保證工程策劃的真正落地,促進工程全過程的精細化、專業化管理,進而運籌帷幄,提升項目發展的整體管理水平。

質量第一

中國海外發展一直堅持產品“質量第一”的宗旨,並視質量改善為施工建造過程中永恆的主題。公司依據業務發展需要,於2015年年初修訂頒佈了全公司項目質量管制的指導性文件——《質量安全評估體系管理手冊》,以提升業主滿意度、提升工程質量為核心,對公司的實測實量、質量安全管理、安全文明施工等重點工作進行了更高要求的明確,逐步將“質量安全管理融入在日常管理實踐中”。

七重質量檢測
在整個項目施工建造工程中,為落實“全員、全過程、全方位”的質量安全管理文化,依據項目發展的不同週期階段,對工程質量關注的結構、防水、材料等三大類核心問題,對項目施工過程中的尺寸控制、工藝節點、滲漏隱患等進行及時測量評估,以督促承建商及時改進提高。項目在正式交付前需經過七重質量檢測程式:

1、項目施工企業全過程質量檢測
2、監理公司全過程質量檢測
3、開發商全過程質量檢測
4、開發商聘請第三方開展實測實量質量檢測
5、政府部門的質量檢測
6、物業公司入駐前的質量檢測
7、開發商聘請驗房公司在房屋交付前的質量檢測

安全文明施工

中國海外發展深知安全之於整個項目開發過程責任重大,從制度層面對安全管理責任制、安全檢查規定、防火防盜專項要求、項目重大危險源、項目安全緊急應變、安全生產應急預案等都進行了明確,對危險性較大的工程如深基坑工程、高大範本工程、30m及以上高空作業的工程等編制安全專項施工方案並進行專家論證,確保所發展項目之安全文明生產,並使施工過程對周邊社區的安全、環境影響降至最低。2015年度,各地區繼續開展安全生產月、安全生產大檢查等常規活動,提高全體員工的安全意識,公司安全生產整體運行平穩,全年無重大安全事故發生。

中海精築學習社區

2015年5月25日,工程管理公司正式上線了全業務線內部交流及學習成長的新平台——“中海精築學習社區”微信企業號,設置了“精品課程、中海精築刊物、制度指引”三大模塊,通過對合約造價、質量技術、進度計畫等議題總結交流,更高效地推動公司產品質量管理工作。

精細的銷售推廣

中國海外發展對項目推售階段的推廣資料之合規合法性嚴格管理,促進陽光銷售,透明購房。在香港,公司所有在售項目相關的市場推廣資料嚴格遵守《一手住宅物業銷售條例》相關規定;在中國大陸,公司按照當地政府的商品房買賣相關法規要求,在所有項目售樓處將相關文件進行現場公示及對外披露,包含現場公示銷售證照及文件、紅線內外不利因素公示、沙盤風險提示、樣板間風險提示等,確保產品銷售資訊完整披露、公開透明,公司持續優化從項目銷售接待到客戶簽約全程設定標準化節點流程,同時設立項目銷售經理投訴熱線,完善銷售推廣的管理工作。

客戶隱私保護

為進一步完善客戶資訊隱私保護工作,本公司在2014年下發《關於加強客戶資料管理的通知》,發佈對紙質版、電子版在內的客戶資訊資料進行專人專崗管理、專用電腦管理、定時專項管理的多項措施,責任到人,加強客戶資料的安全保管,避免客戶個人資訊洩露帶來的法律風險,切實有效保護客戶隱私。

精誠的客戶服務

客戶是公司實現可持續發展的根基、產品創新的動力之源。中國海外發展實行從項目定位、規劃、施工、銷售、入伙到後期物業服務的全過程客戶服務理念,並將所有地區公司客戶滿意度指標考核列入公司績效考核範疇,以客戶角度介入房地產開發運營的所有業務環節,從客戶利益出發,持續不斷改進產品和服務。

公司從2012年7月起,將各級公司的客戶服務部門統一為“客戶關係部”,將為客戶服務的工作職能升級為“客戶關係前置工作、準業主溝通工作、項目入伙管理工作、項目售後維修監管工作、主動客戶關懷工作、業主投訴接待及管理工作、與物業公司協同服務工作”等模塊,推動客戶關係管理工作系統化與精細化。華南區在2014年即推進客戶關係管理業務為的標準化、規範化工作,梳理出《客戶關係業務的10個管理模塊、57個客戶關係管理階段》及《客戶關係業務線管理權限及分工職責指引》等制度文件,持續提升公司客戶關係管理水平。

入伙前房屋查驗工作

為確保項目細節品質及產品質量瑕疵的及時解決,本公司在所有產品正式交付前1-3個月,都會組織公司的工程施工管理部門、負責售後的客戶服務部門、第三方驗房公司等進行交叉查驗,對即將交付的產品進行全面檢查及完善,公司客戶關係部門亦注重收集客戶收樓前後的產品改進建議和意見,並反饋至公司規劃設計、施工建造階段的責任部門,以形成完整的質量管理與監督閉環,通過資訊化、專業化的創新實踐,持續提升房屋整體品質及客戶滿意度。

暢通客戶投訴渠道
2015年,公司繼續加強全員客服意識,提高投訴處理的及時性、有效性,規範投訴處理接待流程,暢通客戶問題反饋機制,在項目銷售賣場、社區物業管理處前台(或各樓棟大堂)、入伙現場、在線宣傳平台等都公示投訴聯繫方式。

-公司前台總機 -400投訴電話 -客服前台 -銷售賣場前台
-投訴郵箱 -業主QQ群 -官方微博及微信號

客戶聯誼會——中海會

中國海外發展業主/客戶聯誼組織“中海會”成立於2004年,服務理念為“精彩生活 卓越人生”,在內地的業務所在城市開設中海會分會,累計發展會員逾30萬人。2015年,各地區繼續在各社區開展“樂活運動季”、“幸福達人秀”、“小小物管體驗營”等中海會全國系列活動,致力豐富中海的社區文化生活。

工地開放日

本公司依據項目施工建設進度,不定期組織開展工地開放日,邀請業主到訪項目工程現場,既通過圖片展播等形式供業主了解新家建設從荒地到封頂的過程,也帶領業主親自參訪項目現場,詳細了解房屋質量控制標準和細節,並切實採納客戶對項目施工管理、質量管控的意見與建議。

客戶滿意度調研

2015年,中國海外發展旗下西部區、北方區、華南區繼續聘請第三方調研機構,已開發的項目銷售階段、入住後不同時期的業主進行產品和服務滿意度的抽樣調查,針對開發商在產品銷售、設計及質量問題,物業公司的日常服務都進行了客戶意見與建議的收集,以不斷提升公司的客戶服務水平及物業管理品質。此外,公司還通過熱線電話、書面建議、業主論壇、社交媒體等渠道,傾聽客戶心聲,積極收集客戶意見,迅速回應客戶需要,致力於持續改進客戶服務工作。